云南四海旅行社与影刀RPA正式“牵手”，落地旅行社订单处理部门。目前，云南四海旅行社共有5人参与影刀RPA项目建设，数字化覆盖率达30%，共计搭建了80+个应用，应用运行时长超1500小时，帮助公司节省了1200人力天。
1、客户来自官网、OTA平台（如携程、飞猪）、微信等多渠道，售票、订房、签证等订单信息格式不一。员工需在不同平台间反复切换，手动录入、核对和确认，流程繁琐、效率低下且易出错。
2、客服人员超过70%的时间用于重复回答关于行程介绍、价格、政策、所需材料等标准化问题，工作单调且价值低。
3、每成立一个团，操作人员需要从多个文档中复制粘贴客户姓名、航班、酒店、行程安排等信息，手动拼凑生成PDF版的出团通知和行程单。制作过程枯燥，容易发生信息遗漏或粘贴错误，影响公司专业形象；占用大量人力时间，制约了业务扩容。
多渠道订单处理繁琐，高度依赖人工，易出错且效率低下。
部署RPA订单处理机器人。机器人可自动登录并监控各OTA平台、官网后台，实时抓取新订单信息，并按照预设规则录入到公司统一的业务系统中。实现7x24小时无人值守操作，将订单处理时间从分钟级缩短至秒级，并实现100%准确录入。
客户咨询量大，重复性问题消耗客服大量精力。
实施RPA智能问答辅助机器人。机器人可自动对接客服工作台，当识别到标准问题时（如“需要准备哪些材料”、“行程具体安排”），自动从知识库调取标准答案并推荐给客服一键发送。此举将客服从重复劳动中解放出来，使其能专注于处理更复杂的个性化需求。
行程单与出团通知制作依赖手动复制粘贴，效率低且易错。
应用RPA文档自动生成机器人。机器人可根据已成团的订单信息，自动从数据库抓取客户资料、航班、酒店、行程等数据，填充至预设的标准化模板中，批量、精准地生成PDF格式的行程单与出团通知，并自动通过邮件发送给客户