面对持续增长的电商业务需求，斯凯奇于2023年正式引入影刀RPA技术，全面升级客服运营体系。截至目前，斯凯奇已成功部署500余个自动化流程，覆盖订单管理、会员服务、售后支持等核心客服场景，实现全年人力成本优化40余人，推动服务效率与准确率双提升。
1、日常客服工作中存在大量重复、规则固定的任务，例如订单状态修改、批量查询物流信息、发票信息录入等。这些工作长期依赖人工处理，不仅效率低下，且随着业务量增长，需要持续投入更多人力，导致运营成本不断攀升。
2、客服人员需要在前端电商平台（如天猫、京东）、后端ERP系统、WMS仓储系统及CRM会员系统之间频繁切换。手动跨系统复制粘贴数据，不仅速度慢，还极易出现输入错误，导致数据不一致，影响后续服务流程。
3、在618、双十一等大促期间，咨询量与订单量会瞬间暴增。传统人工客服难以应对如此高并发的服务请求，容易导致响应延迟、客户等待时间过长、订单处理积压等问题，直接影响客户体验与销售转化。
订单退款场景复杂，涉及大量手工数据录入与核对，人工操作不仅效率低下，且极易出现疏漏，导致退款处理延迟或错误，引发客户投诉并增加二次工作量。
利用影刀RPA开发“自动审单退款”、“售后拦截退款”等多款自动化应用，根据订单状态与备注信息7x24小时自动核对金额并执行退款，实现退款处理的零错误与瞬时响应。
业务遍布天猫、京东等多个平台，数据来源复杂、标准不一，加之平台接口限制，导致关键业务数据获取困难。依赖人工采集耗时冗长、价值低且准确性难以保障。
通过RPA机器人100%模拟人工操作，自动完成“店铺信息抓取”、“客诉数据抓取”等任务，高效整合多平台分散数据，为市场分析与智能决策提供及时、准确的数据支撑。
电商财务需处理海量订单、多样促销、会员费用等复杂场景的成本核算与对账工作。每逢大促，数据量激增，财务人员工作负荷极重，准确性与时效性面临严峻考验。
运用RPA创建系列财税自动化流程，通过订单号自动完成跨平台信息捕获与账单收支核对，精准判断异常情况。该方案成功为财务人员节省超过90%的核对时间，使其专注于高价值分析工作。