Songmont(山下有松)作为专注于打造东方美学与现代设计感包袋的知名设计师品牌，始终积极探索数字化工具以提升运营效能与用户体验。品牌与影刀RPA已持续合作超过一年，共同将RPA技术深度整合于电商业务中，重点为客服及运营团队下的天猫导购、京东客服、全渠道订单处理、售后跟进及新人培训等关键环节实现了自动化升级，显著提升了工作流程的效率与准确性，全面强化了电商业务的自动化运营水平。
1、在电商运营的日常工作中，团队需要依赖大量的多维度数据作为运营决策和活动复盘的依据。由于各平台系统相互独立，运营人员不得不频繁切换于天猫、抖音、得物等不同店铺的后台，手动下载并整合销售、流量、客群等报表。这一过程不仅耗费大量时间，更因人工统计难免出现疏漏或误差，导致最终数据的准确性与时效性大打折扣，影响关键决策的质量与速度。
2、在日常运营中，诸如更换商品主图、优化详情页、创建组合套装或调整价格库存等操作频次高、需求随机。这类工作往往需要抽调专人进行重复、机械化的点击与录入，有时仅一个环节——例如大促前批量更新主图——就需占用一名运营全天投入。不仅执行效率低下，人工操作也极易出错，一旦遇到多平台同步或需求集中爆发时，更是响应不及，严重制约运营灵活性与上新节奏。
3、当运营提出商品组品或套装搭配需求时，通常需在内部群内@相关同事，并逐一说明需组合的商品SKU与具体要求，再由负责人在旺店通等系统中手动完成组品配置。但由于业务渠道多样、需求提出时间分散且响应依赖人工，导致整体流程断点多、沟通成本高，严重挤占了运营与负责人在商品策略与创意策划等核心工作上的精力与时间。
各电商平台需专人高频次处理订单与客情外呼，任务密集且占用大量人力，导致团队难以聚焦于高价值服务与复杂问题处理。
通过影刀RPA实现订单状态跟进与客情外呼自动化，释放1名人力至核心服务岗位，提升人效与响应一致性。
多店铺多平台数据分散，人工整合与报表下载耗时耗力，易出现数据不一致或遗漏，影响运营决策的准确性与时效性。
影刀RPA支持跨平台数据自动采集与报表生成，确保数据实时、准确、完整，助力运营决策更科学高效。
随着品牌影响力提升，订单与售后咨询量激增，传统人工处理模式响应慢、效率低，客服压力持续加大，影响用户体验。
借助影刀RPA实现售后流程自动化，涵盖退换货处理、批量回复及订单审核等场景，显著提升客服处理效率与用户体验。